Política de envío
Todo lo que necesita saber sobre el procesamiento, el envío, el seguimiento, las aduanas y la entrega.
Última actualización: 27 de agosto de 2026
ENVÍO ESTÁNDAR
Nuestra opción de envío estándar está disponible en todo el mundo.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
El procesamiento puede tardar un poco más durante los períodos de alta demanda, grandes eventos deportivos, días festivos, promociones o lanzamientos de nuevos productos.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
Envío y entrega
Todos los pedidos se envían utilizando nuestro servicio de envío estándar a clientes de todo el mundo.
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| 🇨🇦 Canadá | 10-20 días hábiles |
| 🇺🇸 Estados Unidos | 10-20 días hábiles |
| 🌎 Internacional | 10-25 días hábiles |
Pueden producirse retrasos debido a aduanas, clima, interrupciones del transportista, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Jersey Heaven.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar varios días en activarse o mostrar movimiento después de que su paquete haya sido enviado.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto a Jersey Heaven, se pueden aplicar cargos de envío adicionales si el pedido necesita ser enviado de nuevo.
Múltiples paquetes
Los pedidos que contienen varios artículos pueden llegar ocasionalmente en paquetes separados debido a la disponibilidad del producto, ubicaciones de cumplimiento o logística de envío.
Si su pedido se envía en varios paquetes, puede recibir números de seguimiento y notificaciones de envío separados.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Jersey Heaven envía pedidos a clientes de todo el mundo. Los pedidos enviados fuera de Canadá pueden estar sujetos a:
- Derechos de importación
- Tasas de aduana
- IVA
- GST u otros impuestos aplicables
- Otras tarifas impuestas por el país de destino
Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera del país de destino y son responsabilidad del cliente.
Jersey Heaven no controla estos cargos y no los recauda a menos que se indiquen o se cobren específicamente al finalizar la compra.
Si no está seguro de si su país puede cobrar derechos o impuestos de importación, le recomendamos que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local antes de realizar su pedido.
Paquetes perdidos o retrasados
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, trabajaremos con el transportista para investigar el envío.
Los retrasos del transportista, el procesamiento aduanero, el clima y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden ocasionalmente prolongar los tiempos de entrega.
Pedidos dañados o incorrectos
Si su paquete llega dañado, o recibe el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:
Número de pedido
Proporcione el número de pedido asociado a su compra.
Fotos
Incluya fotos claras del producto y del embalaje.
Descripción
Explique brevemente lo que salió mal con su pedido.
Resolución
Revisaremos el problema y determinaremos la solución adecuada.
¿Necesita ayuda?
¿Tiene alguna pregunta sobre su envío o pedido? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Póngase en contacto con Jersey Heaven